よくあるご質問（FAQ）
会員特典について
お支払方法により、KIPSポイントまたはネットポイントがたまります。
詳しくは「ポイントについて」をご確認ください。
「マイページ」の「クーポンの確認」からご確認ください。
「マイページ」の会員情報の中の「メールマガジン/その他 商品おすすめメール」から、「受け取らない」にチェックし、登録ください。
カタログについて
注文方法について
お買い物には近鉄百貨店ネットショップへの会員登録（ログイン）が必要です。登録費・年会費は無料です。ご登録いただくと便利にご利用いただけ、送料無料やクーポンなどのお得なサービスが受けられます。
配送希望日時で希望日をご選択の場合、右横の「お届け区分を指定してください」から、お届け区分をご選択ください。
ご注文前に「マイページ」の会員情報「カード情報確認」から、ご登録のカード情報の変更が必要です。ご注文途中の場合、「マイページ」へ戻って変更後ご注文をやり直すか、前のページへ戻り別のお支払い方法をご選択ください。 海外発行のクレジットカードは、ご利用いただけない場合がございます。
ご登録種別は「会社名で登録」にチェックして、「会社名」欄に「近鉄 太郎・花子」、「近鉄 太郎・近鉄 花子」のようにご入力ください。
機種依存文字など一部の文字はご利用いただくことができません。
配送伝票で正しい文字に修正いたしますので、お手数をおかけいたしますが最後の「注文内容の確認」ページ下「係員への指示事項」欄でご連絡いただくか、「ご利用ガイド」の「お問合せ」フォームからご連絡いただきますよう、お願いいたします。
お電話番号に10桁で「0000000000」とダミー番号をご入力ください。なお、〔直送〕商品のお届けには、先さまのお電話番号が必要です。
包装・ギフトについて
依頼主（送り主）とお届け先住所が同一の場合、個数分の手提げ袋を同送いたします。
（送料込み・自家用などの一部商品やギフト設定しない場合を除く）
商品ページで、包装形態「メーカー包装」と記載があるものはメーカー包装を優先いたしますが、百貨店包装でお届けすることがございます。
メーカー包装をご希望の場合は「注文内容の確認」ページ下「係員への指示事項」欄へご入力ください。
（ただし、ご希望いただきましてもメーカー包装がない場合は、百貨店包装でのお届けとなります。）
セール品や産地・メーカーからの直送品など、簡易包装のため商品箱に直接テープを貼る場合がございます。
先さまへご持参になるための二重包装や手提げ袋をお付けすることができません。
商品によって異なり、「送料込み」アイコンなどの一部お付けできない商品がございます。
ご注文の際「注文内容の確認」ページの「係員への指示事項」欄へご入力ください。
通常請求書など金額の分かるものは同送いたしておりません。
商品によって異なり、「送料込み」アイコンなどの一部お付けできない商品がございます。
ご注文の際「注文内容の確認」ページの「係員への指示事項」欄へご入力ください。
お支払いについて
前払い決済では請求書は送付いたしておりません。
お支払い方法については、ご注文後にお届けする確認メールをご確認ください。
詳しくは「お支払い方法について」をご確認ください。
代金引換でのお支払い方法はございません。
クレジットカード以外では、前払い決済がございます。
詳しくは「お支払い方法について」をご確認ください。
お届けについて
お中元・お歳暮カタログと同送のご進物品お申込み書のリストを、「マイページ」のアドレス帳に登録することができます。
店頭からお届けしている新しいご進物品お申込み書に記載の「ご依頼主様のお電話番号」と「お問合せ番号」が必要です。
「マイページ」の「店頭ギフト承りリスト ネット取込みサービス」からご登録ください。
1回のご注文で50件までお届けすることができます。先にお届け先情報をアドレス帳へ登録していただくとスムーズです。
同じ商品をお届けの場合、一括指定で選択することができます。
商品やご注文内容により異なりますが、通常7日〜10日前後でお届けいたします。
ご注文時期や商品の入荷状況、お届け地域・天候・交通事情により、お届けに日数を要する場合がございます。
季節商品や期間限定、収穫時期のある商品は、ページに表記している時期のお届けとなります。
注文ごとに自動配信メールにてお知らせします。
お届けがヤマト運輸の場合はシステム上、自動配信メールは出荷日の翌日（お届け日当日）に配信となります。
北海道・沖縄など、一部の地域は出荷日の翌々日（お届け日前日）
通常同一お届け先ごとに送料を頂戴いたします。送料が異なる商品の場合、最も高い送料1件分を頂戴いたします。
商品のお届けは国内に限らせていただいております。
通常商品とクール便商品の同梱はできません。
同梱グループごとにお届けいたします。同じ同梱グループでも、産地・メーカーなど出荷元が異なる商品は、別便でのお届けとなります。通常商品とクール便商品をそれぞれ個別にお届けする場合、送料はクール便料金を頂戴いたします。
注文の確認・変更について
「マイページ」の「ご購入履歴」からご確認をお願いいたします。
ご注文の取消しは、ご注文後1時間以内に限り「マイページ」の「ご購入履歴」から行うことができます。
詳しくは「ご注文の変更・キャンセル・返品・交換」をご確認ください。
お届け先ごとにご依頼主さまを変更することができます。ご注文の際「注文内容の指定」ページで変更してください。
一度ご注文をキャンセルさせていただきます。その後、お手数ですが再度ご注文のお手続きをお願いいたします。
詳しくは「ご注文の変更・キャンセル・返品・交換」をご確認ください。
ネットショップでの株主優待について
ネットショップへの会員登録後、「マイページ」の会員情報「株主優待カード確認」から株主優待カード番号12桁、株主番号8桁の登録をお願いいたします。
ご注文の際「ご注文方法の指定」ページにて『株主優待割引を利用する』を選択することで株主優待をご利用いただけます。
「近鉄百貨店株主様お買物優待」について詳しくはこちら
株主番号は、株主優待カードをお手元にお送りした際の、カード台紙に記載しております。不明な場合は株主優待カード裏面に記載の電話番号までお問合せください。
いくつかの理由が考えられます。
1. 株主優待カードの有効期限が適正ではない
ネットショップでの株主優待は2025年11月発送の株主優待カードからご利用いただけます。2025年5月にお届け済の株主優待カードではネットショップでの登録（利用）ができません。
また、有効期限の過ぎた株主優待カードは登録いただけません。
2. すでに他のネットショップ会員さまで株主優待カードが登録されている
ご本人様・ご家族様がすでに株主優待登録済でないかどうかをご確認ください。新たに登録される場合は、現在登録されている会員さまから株主優待カードの登録を削除いただき、新たにご利用される会員さまで再度株主優待カードを登録ください。
※登録内容が正しいのにエラーが表示されて進めない場合は、複数回エラーによるロックアウトの可能性がございます。ブラウザをすべて閉じた後に改めてお試しいただくか、ネットショップまでご連絡ください。
お問合せフォームはこちら
いくつかの理由が考えられます。
1. 株主優待除外商品がご注文に含まれている
ネットショップでは一部割引対象外の商品・サービスがございます。
割引対象外の商品・サービスは、店頭でのご利用時に準じます。
他に定期便･万博グッズ･海遊館グッズなども割引対象外です。
2. 株主優待カードの有効期限が過ぎている
有効期限内の株主優待カードの登録をお願いします。
3. 株主優待カードが無効になっている
紛失等により新しい株主優待カードを再発行された場合は、新しい株主優待カードへの変更が必要となります
※株主番号に変更はございませんが、新しい株主優待カードを登録時に再度、登録をお願いします。
4. ご利用限度額を超過している
ネットショップでの株主優待ご利用可能限度額は30万円（税別）です。限度額を超えての利用はできません。「マイページ」の会員情報「株主優待カード確認」から、残額をご確認いただき、ご注文ください。
※ご利用限度額はご注文される商品の本体価格（値引前の税抜き価格）です。
※ご利用限度額は店頭における300万円（税別）とは別に半期毎に30万円（税別）を設定しております。
（例）残額が1万円の時に商品本体価格合計が1万円を超える注文はできません。株主優待を利用しないでご注文いただくか、商品本体価格合計が1万円を超えない注文に変更してください。
株主優待とポイントサービス・クーポンの併用はできません。
株主優待をご利用の場合、KIPSポイント・ネットポイントともポイント付与はございません。また、KIPSクレジットカード・外商カードでのご利用金額に応じた積算はございます。
ご名義人様のほか、ご名義人様のご家族様もご利用いただけます。
※ただし、1枚の株主優待カードを複数のネットショップ会員さまが同時に登録することはできません。株主優待カードを登録されている会員さまと別の会員さまがお買い物でご利用される場合には、一旦登録を削除いただき、新たにご利用される会員さまで再度株主優待カードを登録ください。（ご名義人様・ご名義人様のご家族様以外での登録・ご利用はお控えください。）
ご注文をキャンセルされた場合、株主優待ご利用可能限度額は注文前のご利用可能限度額に戻ります。
ネットショップでの株主優待は、商品本体価格（定価）から10％割引となります。株主優待以外の割引が10％を超える商品（中元･歳暮商品の一部など）に株主優待を利用すると、10％割引となり、注文額が高くなることがございます。この場合はお手数ですが、「株主優待を利用すると注文額が高くなる商品」を別の注文に分け、ご注文の際「ご注文方法の指定」ページにて『株主優待割引を利用しない』を選択してください。
株主優待がご利用できない除外商品は店頭でのご利用における割引対象外の商品・サービスに準じます。
他にネットショップでは定期便･万博グッズ･海遊館グッズなどが割引対象外です。
※株主優待除外商品には、アイコンを表示しております
近鉄百貨店の代表電話（06-6624-1111）にご連絡をお願いします。『近鉄百貨店 株式担当』にお繋ぎいたします。株主優待カードを紛失の旨をお伝えいただきましたら、再発行の手続きを取らせていただきます。
※株主様の本人確認が必要となりますので、株主でご本人（ご名義人様）からご連絡をお願いします。
株主優待ご利用で、「株主優待の利用が可能な商品」と「株主優待除外商品」は同時に注文することはできません。
お手数をおかけしますが、別の注文に商品を分けてご注文いただきますよう、お願いいたします。
お手元に到着時からご利用いただけます。ただし、ネットショップでのご利用には、マイページでの登録が必要です。登録を行ってからご利用ください。
新しい株主優待カードは5月と11月に発送しております。
※ネットショップでの株主優待は2025年11月に発送のカードからご利用いただけます。（2025年5月にお届け済の株主優待カードはネットショップでご利用いただけません。）
その他
IDをお忘れの方は、「ログインページ」の「ログインIDをお忘れの方はこちら」から、ご登録のメールアドレスと生年月日をご入力の上、送信してください。メールにてIDをお知らせいたします。
パスワードをお忘れの方は、「ログインページ」の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、ログインIDとご登録の電話番号をご入力の上、パスワードの再設定をお願いいたします。
「フリーダイヤルへお問合せください」とメッセージが出る場合は、お調べいたしますのでフリーダイヤルまでお問合せいただきますようお願いいたします。
詳しくは「ログインID・パスワードをお忘れの場合」をご確認ください。
迷惑メールの設定等により、メールをお届けできないことがございます。
ご注文完了の確認などのメールをお送りしますので、近鉄百貨店（@d-kintetsu.co.jp）からのメールが受信できるよう、設定をお願いいたします。
